faqs.png FAQ'S

¿Tienes dudas? En esta guía de preguntas frecuentes encontrarás las preguntas que se han hecho otros curiosos del té a lo largo del tiempo. ¡Seguro que encuentras la respuesta a tus dudas! (Si quieres ser más eficaz, acompaña tu búsqueda con un té verde, una de sus propiedades es la mejora de la concentración) Por supuesto, si no has resuelto tus dudas, no dudes en contactarnos.

 
+ ¿Qué es Teterum?
Tu portal de té online en el que podrás descubrir los beneficios del té y sus propiedades y comprar las mejores variedades de tés e infusiones (rojo, verde, rooibos, depurativo, adelgazante, detox...) al mejor precio. Además, de forma sostenible y solidaria.
+ ¿Cómo hago para contactar con Teterum?
En Teterum vivimos con el teléfono (634 51 44 29), el chat ("dejar un mensaje" en la esquina derecha) y el correo electrónico (info@teterum.es) en la mano para que tú encuentres la mejor forma de ponerte en contacto con nosotros. También estamos en Facebook, Twitter y otras redes.
+ ¿Cómo sé si el té es de buena calidad?
En Teterum somos muy cuidadosos con el tema salud. Queremos asegurar de que el té te beneficie y no te perjudique. Por eso te presentamos aquí toda la documentación que asegura que los tés de Teterum hayan pasado por controles de calidad y auditorías. Si quieres saber más sobre cómo protegemos tu salud, te recomendamos leer nuestra serie de artículos sobe "9 preguntas que debes de hacerle a tu tienda de té antes de comprar".
+ ¿Cómo funciona?
En Teterum tienes varias opciones de encontrar tus tés favoritos. Nuestra idea es que "vayas probando". Por eso te hemos creado un listado largo largo de unos 100 tés que puedes encontrar o bien por sabor, o bien por cuándo bebes el té o por tipo de té. Cada ficha intenta tener descripción, comentarios, videos y fotos. Aparte de estos tés, te hemos preparado varios Packs de Regalo para que te sea fácil de encontrar. 
+¿Qué contiene un Pack de Regalo?
Cada Packs de Regalo contiene una selección de tés gourmet de calidad (entre 2 y 5). En la ficha puedes leer más sobre su contenido, la Carta de Té, ver videos etc. Lo más emocionate de los packs, y por eso es un muy buen regalo, es la firma de la persona que lo ha creado. Cada pack es único y está firmado por el creador que le llamamos "Los Artesanos con Cariño". Ellos trabajan desde un centro de personas en riesgo de exclusión laboral. 
+¿Puedo comprar desde Ceuta y Melilla?
¡Nos hubiera encantado! Incluso lo hemos intentado...¿Sabes lo que pasa? Que nos cobran casi 30€ por enviarte unos tés...y además se queda pillado en Aduanas...
+¿Puedo recibir un “Pack de Té” sorpresa si vivo fuera de España?
¡Nos hubiera encantado! E incluso lo hacemos en muchos casos pero necesitamos que te pongas en contacto con nosotros para adaptar tu pedido al envío, revisar temas de aduanas etc...nuestro mail es info@teterum.es
+¿Puedo comprar desde Balears y Canarias?
¡Nos hubiera encantado! Incluso lo hemos intentado...¿Sabes lo que pasa? Que para Baleares nos cobran entre 9 y 15€ el envío (¡y nos parece caro!). Pero si igualmente quieres pedirlo y cubrir el transporte, envíanos un mail a info@teterum.es y te lo gestionamos. Para Canarias lo hemos intentado varias veces pero se nos queda pillado en aduanas y la gestión, por ser una planta, es demasiado costoso para que te salga a cuenta. 
+¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
No hay ningún problema, haz clic sobre el enlace “Recordar contraseña” y recibirás un e-mail con un enlace para que recuperes tu contraseña o crees una nueva. ¡Revisa tu SPAM!
+¿Puedo pedir que se me envuelva el pedido de regalo o incluir un mensaje?
Siempre intentar "hacer aquél extra". No te lo podemos garantizar pero déjanos un mensaje en el apartado de direcciones y lo intentaremos. Quienes preparan nuestro pedidos tienen muchas capacidades pero otras discapacidades que lo hace difícil, por eso te prometemos hacer el esfuerzo y el intento, siempre y cuando "Los Artesanos con Cariño" lo puedan hacer. 
+¿Puedo pagar por transferencia o contra reembolso?
en Teterum somos fan del pago por tarjeta o por PayPal por la seguridad que ofrece (Teterum nunca tendrá accesos a tus datos - todo queda en tu banco). Durante años hemos probado las opciones pago por transferencia y contra reembolso pero ninguno de los dos tienen éxito. De hecho, cuestan más de lo que se usan...por lo que los hemos eliminado del listado de pago. 
+¿Qué sistema de seguridad financiera garantiza mi pago?
Teterum no almacena datos bancarios. Para garantizar tu seguridad y protección de datos esta información es gestionada por la identidad con la que trabajamos, así sea un banco (tarjeta de pago) o PayPal.
+¿Cuáles son las condiciones de envío y entrega para la Boutique de Té?
Nos gusta hacerte llegar tu té lo más rápido posible. Aquí te explicamos las condiciones de entrega.
+¿Los gastos de envío están incluidos?
En Teterum tenemos gastos de envío muy bajo (para el mundo teíno). 2,99€ si eliges un punto de recogida de un mapa que identifica los puntos cerca de tu casa y 4,29€ para llevártelo a casa (lo normal es entre 5-7€). Además, si tu compra supera los 30€ el gasto de envío es gratuito. 
+¿Cómo devuelvo un pedido?
Esperemos que no sea necesario este paso, pero si algún día te pasara, queremos ponértelo fácil. Contactáctanos por teléfono (+34 634 51 44 29) via el chat o a través del correo info@teterum.es o a través del formulario y explicar lo que ha sucedido. Déjanos tu email o número de teléfono y nos pondremos en contacto contigo para solucionar lo ocurrido. Si el té o los accesorios y no han sido abiertos, nos comprometemos a realizar cambios y devoluciones sin necesidad de explicar el motivo en un plazo de 7 días posteriores a la recepción del pedido. En este caso, los gastos de la devolución van a tu cargo ya que el pack en sí no ha sido el problema. En caso contrario, contáctanos y lo solucionamos.

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En cuanto nos sea posible nos pondremos en contacto contigo

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Contactáctanos por teléfono (+34 634 51 44 29) via el chat (en la esquina de la derecha de tu pantalla) o a través del correo info@teterum.es o a través del formulario y explicar lo que ha sucedido.

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